Niniejszy Regulamin dotyczy świadczonych przez Receptaonline sp. Z o.o. Usług Telemedycznych
Użytkownik (Pacjent) przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu koniecznie powinien zapoznać się z zawartymi w Regulaminie postanowieniami. Korzystanie z Serwisu i oferowanych przez niego Usług Telemedycznych na stronie tabletkadzienpo.pl oznacza akceptację wszystkich zawartych w Regulaminie treści i postanowień.
- 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Receptaonline Sp. Z o.o Numer KRS 0000965432, NIP 5252903773, REGON 52174352200000, Adres UL. CHMIELNA 2 /31, Warszawa 00-20 – właściciel Serwisu.
- Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach serwisu internetowego.
- Jeżeli Użytkownik (Pacjent) nie zgadza się na przestrzeganie treści i postanowień niniejszego Regulaminu, powinien niezwłocznie opuścić Serwis.
- W Regulaminie zastosowanie znalazły akty prawne takie jak: ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne.
- Właściciel serwisu został wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą.
- 2 DEFINICJE
- Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego.
- Serwis – serwis internetowy Usługodawcy znajdujący się pod adresem internetowym tabletkadzienpo.pl
- Użytkownik (Pacjent) – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu uzyskania świadczonych przez Lekarzy Usług Telemedycznych.
- Lekarz (Świadczeniodawca) – osoba posiadająca prawo i właściwe kwalifikacje potwierdzone odpowiednimi dokumentami do wykonywania tego zawodu.
- Rejestracja – proces polegający na utworzeniu przez Użytkownika Konta w Serwisie.
- Konto – wpis w bazie danych Serwisu umożliwiający dostęp do jego zasobów.
- Usługa Telemedyczna – świadczenie realizowane na rzecz Użytkownika na odległość za pośrednictwem systemu teleinformatycznego z wykorzystaniem Serwisu na podstawie zasad określonych w niniejszym Regulaminie, obejmująca między innymi e-receptę, e-zwolnienie oraz e-skierowanie na badania diagnostyczne lub niezbędne specjalistyczne konsultacje.
- Formularz Medyczny /Ankieta Medyczna – dokument konsultacji lekarskiej umożliwiający uzyskanie e-recepty, e-zwolnienia oraz e-skierowania za pośrednictwem Serwisu.
- Dane Osobowe – niezbędne informacje umożliwiające zidentyfikowanie tożsamości Użytkownika korzystającego z oferowanych przez Serwis Usług Telemedycznych.
- Opłata – należność uiszczana przez Użytkownika po złożeniu rezerwacji na Usługi Telemedyczne, zgodnie ze znajdującym się w Serwisie Cennikiem.
- Cennik – spis zawierający ceny i rabaty za świadczone przez Receptaonline sp. Z o.o usługi.
- Reklamacja – wyrażenie przez Użytkownika niezadowolenia z wykonanej Usługi Telemedycznej oraz jej przebiegu, który odbiega od jego oczekiwań.
- 3 WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU
- Świadczone za pośrednictwem Serwisu usługi są usługami świadczonymi drogą elektroniczną w myśl przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i podlegają przepisom ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Dostęp Użytkownika do Serwisu wymaga posiadania przez niego urządzenia z dostępem do sieci Internet, przeglądarki internetowej www, adresu poczty elektronicznej (aktywnego konta e-mail) oraz oprogramowania komputerowego umożliwiającego otwieranie plików tekstowych zapisanych w różnych formatach.
- Receptaonline sp. Z o.o nie zapewnia Użytkownikom urządzeń ani oprogramowania potrzebnego do skorzystania z Usługi Telemedycznej.
- Użytkownik może założyć tylko jedno Konto w Serwisie.
- Przy zakładaniu Konta konieczne jest podanie przez Użytkownika danych osobowych: imienia i nazwiska, daty urodzenia, numeru PESEL, płci, adresu zamieszkania, adresu e-mail oraz numeru telefonu.
- Skorzystanie z Usług Telemedycznych jest możliwe tylko w przypadku wyrażenia przez Użytkownika zgody na przetwarzanie przez Receptaonline sp. Z o.o danych osobowych o jego stanie zdrowia oraz udostępnienia tych danych Lekarzowi.
- Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania zasad poufności dotyczących loginu i hasła do Serwisu w celu ograniczenia możliwości pozyskania danych osobowych i korzystania z Serwisu przez osoby trzecie.
- Zabrania się zakładania Konta w Serwisie w imieniu innej osoby.
- W przypadku podejrzenia wystąpienia niezgodności podanych podczas Rejestracji danych osobowych, Receptaonline sp. Z o.o może zablokować dostęp do Serwisu do czasu wyjaśnienia zaistniałych wątpliwości.
- W przypadku korzystania ze świadczeń oferowanych przez Serwis bez dokonywania Rejestracji, Użytkownik powinien wyrazić zgodę, iż zapoznał się i akceptuje treść niniejszego Regulaminu, poza tym powinien złożyć oświadczenie o zapoznaniu się i przyjęciu do wiadomości polityki prywatności, polityki cookies oraz że podane przez niego Dane Osobowe są kompletne i zgodne z prawdą i że jest on osobą pełnoletnią.
- Usługodawca umożliwia dokonanie płatności za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU dostarczanych przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60 – 166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, KRS : 0000274399, NIP : 779-23-08-495 ; aktualne możliwe sposoby płatności oraz przetwarzanie danych dostępne są na stronie internetowej: https://poland.payu.com/. Za opóźnienie płatności lub problem w płatnościach przez system payu, Receptaonline Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności.
- 4 ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
- Warunkiem wykonania Usługi Telemedycznej jest uzupełnienie obowiązkowych pól Formularza Medycznego, zaakceptowanie wszystkich warunków umowy oraz uiszczenie zawartej w Cenniku Opłaty.
- Oferowane w ramach prowadzonej działalności Receptaonline sp. Z o.o Usługi Telemedyczne dotyczą udzielania świadczeń na odległość, których charakter jest zgodny ze stanem zdrowia Użytkownika oraz bieżącą wiedzą z zakresu medycyny.
- Oferowane Usługi Telemedyczne obejmują między innymi konsultacje medyczne, e-recepty, e-zwolnienia oraz e-skierowania.
- Użytkownik nie może otrzymać e-recepty na leki o działaniu narkotycznym, nasennym, odurzającym, na leki psychoaktywne oraz wyroby medyczne.
- Świadczenia udzielane są przez Lekarzy posiadających specjalizacje zgodne z wymaganiami dotyczącymi wykonywanego zawodu. Świadczeniodawcy zobowiązani są do dokładnego prowadzenia dokumentacji medycznej Użytkownika, zgodnie z aktualnymi przepisami prawa, w tym zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
- Usługa Telemedyczna nie polega na sprzedaży e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania, lecz na e-konsultacji zdalnej z możliwością ich wystawienia, jeśli będą do tego wskazania.
- Usługi Telemedyczne nie mają na celu zastąpienia relacji z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej, czy też opieki specjalistycznej. W nagłych wypadkach koniecznie należy zgłosić się do placówki medycznej w celu podjęcia działań mających na celu poprawę stanu zdrowia Pacjenta.
- W toku udzielania świadczeń Receptaonline sp. Z o.o zbiera i prowadzi dokumentację medyczną Użytkowników z poszanowaniem obowiązujących w zakresie ochrony oraz poufności otrzymanych danych niezbędnych do świadczenia usługi przepisów.
- 5 ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG TELEMEDYCZNYCH
- Usługa Telemedyczna udzielana jest 7 dni w tygodniu w godzinach 7:00 – 23:00 w terminie do dwudziestu czterech godzin od chwilii wypełnienia Formularza i dokonania opłaty za usługę.
- Świadczenie Usług Telemedycznych polega na zarejestrowaniu Użytkownika do Serwisu, w którym dostępny jest Formularz Medyczny. Następnie uzupełnia on w nim szczegółowe informacje na temat swojego stanu zdrowia. Po akceptacji treści Formularza Medycznego Użytkownik proszony jest o dokonanie płatności za pośrednictwem internetowego systemu płatności Payu.
- Za poprawność udzielonych informacji na temat stanu zdrowia odpowiada wyłącznie Użytkownik, który oświadcza, że podane w Formularzu Medycznym dane są prawidłowe i zgodne z prawdą.
- Lekarz analizuje następnie przesłany przez Pacjenta formularz i dopiero na podstawie Formularza Medycznego decyduje o wypisaniu e-recepty (lub e-zwolnienia, czy też e-skierowania) lub odmowie, jeśli nie ma do tego wskazań, są przeciwwskazania lub jeśli przekazane przez Użytkownika informacje są nierzetelne. Wszystkie e-recepty oraz e-skierowania nie są refundowane (odpłatność 100%).
- Świadczeniodawca może również odmówić świadczenia Usługi Telemedycznej w przypadku wulgarnego komunikowania się lub konfliktowego zachowywania się Użytkownika Serwisu w stosunku do niego.
- Jeśli Lekarz ma wątpliwości co do stanu zdrowia Pacjenta, jego dolegliwości lub danych Pacjenta – lekarz może podjąć próbę kontaktu telefonicznego z Pacjentem (lub jego przedstawicielem ustawowym), a także odmówić wykonania Usługi Telemedycznej. Jeśli odmowa wykonania usługi Telemedycznej e-konsultacji nastąpi po dwukrotnej, bezskutecznej próbie nawiązania połączenia telefonicznego z Pacjentem na wskazany numer telefonu w ankiecie medycznej, Pacjentowi nie przysługuje zwrot wniesionej opłaty.
- Kod e-recepty (czterocyfrowy) wysyłany jest jako SMS na wskazany przez Użytkownika numer telefonu. Lekarz w ramach konsultacji medycznej mającej na celu np. uzupełnienie wywiadu medycznego może skontaktować się z Użytkownikiem mailowo, SMS-em lub telefonicznie. Kod wysyłany jest na polski numer telefonu.
- W szczególnych przypadkach Lekarz może poprosić Użytkownika dodatkowo o przesłanie dokumentacji medycznej. Jeśli nie zostanie ona przedstawiona przez Pacjenta, Usługa Telekomunikacyjna nie będzie mogła zostać zrealizowana, a uiszczona przez niego Opłata za usługę nie zostanie zwrócona.
- Otrzymanie ponownej e-recepty na ten sam lek możliwe jest po zakończeniu przyjmowania przez Użytkownika przepisanego leku zgodnie z dawkami podanymi na wystawionej przez Lekarza e-recepcie.
- Zamieszczenie w Formularzu Medycznym nieprawdziwych informacji może prowadzić do błędnej diagnozy oraz niewłaściwego wyboru metody leczenia, co może stanowić poważne zagrożenie dla zdrowia lub życia Użytkownika.
- W przypadku otrzymania przez Użytkownika niepoprawnej recepty, ma on obowiązek skontaktować się z Serwisem mailowo przez zakładkę kontakt.
- Jeśli Użytkownik nie otrzyma recepty, ma obowiązek skontaktować się z Receptaonline sp. Z o.o drogą mailową, pisząc na adres admin@tabletkadzienpo.pl lub telefonicznie.
- Podczas konsultacji medycznej Lekarz może przepisać Użytkownikowi zamiennik wnioskowanego leku.
- Świadczeniobiorca nie weryfikuje statusu ubezpieczenia, w związku z czym Pacjent akceptuje, że leki są nierefundowane, nawet w przypadku spełnienia kryteriów refundacji, poza tym rezygnuje z dochodzenia roszczeń w tej sprawie.
- Czas realizacji Usługi Telemedycznej uzależniony jest od kolejki do danego Lekarza.
- Wypełniając Formularz Medyczny, który dotyczy antykoncepcji lub antykoncepcji awaryjnej, Użytkownik oświadcza, że jest kobietą, która ukończyła 18 lat. Antykoncepcja nie jest przepisywana osobom poniżej 18 roku życia.
- Oferowane świadczenia nie polegają na sprzedaży e-recept/e-zwolnień lecz na e-konsultacji lekarskiej z możliwością wystawienia e-recepty/e-zwolnienia. Po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę nie ma możliwości odstąpienia od umowy.
- Receptaonline sp. Z o.o nie odpowiada za błędy podczas płatności i opóźnienia przez Payu.
- Pacjent nie może otrzymać leków silnie uzależniających oraz narkotycznych.
- Lekarz decyduje o ilości przepisanych leków lub opakowań ( maksymalnie 4 szt ).
- 6 WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA ŚWIADCZONE USŁUGI
- Użytkownik zobowiązany jest dokonać opłaty za Usługę Telemedyczną zgodnie z obowiązującym aktualnie Cennikiem.
- Cennik Usług Telemedycznych świadczonych przez Receptaonline sp. Z o.o udostępniony jest w Serwisie.
- Ceny oferowanych w Serwisie Usług Telemedycznych podane są w złotych polskich (PLN) w kwocie brutto.
- Opłatę za usługę Użytkownik dokonuje za pośrednictwem systemu płatności internetowych. Organizator świadczący Usługi Telemedyczne nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy z dokonywaniem płatności, które wynikają np. z nieprawidłowego działania systemu płatności internetowej lub banku.
- 7 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
- Administratorem Danych Osobowych jest Receptaonline sp. Z o.o
- Podanie przez Użytkownika Danych Osobowych jest wymogiem ustawowym, który jest niezbędny do świadczonych przez Receptaonline sp. Z o.o Usług Telemedycznych.
- Dane Osobowe Użytkownika przetwarzane są w następstwie prowadzonej działalności w celu zapewnienia mu należytej opieki zdrowotnej, a także zarządzania jej systemem i usługami.
- Dostarczone Dane Osobowe będą przechowywane przez okres, który wynika z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta związanych z przechowywaniem dokumentacji medycznej.
- Przekazane do Receptaonline sp. Z o.o Dane Osobowe mogą być udostępniane osobom uprawnionym na podstawie odpowiednich przepisów do dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych, dostawcom Systemu i oprogramowania, a także innym podmiotom, które uprawnione są do tego przepisami prawa.
- 8 REKLAMACJE
- W przypadku stwierdzenia wadliwości usługi wykonanej przez Świadczeniodawcę Pacjent może wszcząć postępowanie reklamacyjne.
- W przypadku jakichkolwiek problemów związanych ze świadczonymi Usługami Telekomunikacyjnymi Użytkownik może skontaktować się z Receptaonline sp. Z o.o telefonicznie lub mailowo, pisząc na adres admin@tabletkadzienpo.pl
- W treści Reklamacji powinny znaleźć się Dane Osobowe Pacjenta, w tym jego imię i nazwisko, PESEL, adres zamieszkania, numer telefonu oraz adres mailowy wraz z jego żądaniami, poza tym podać można również numer zamówienia.
- Jeśli dane podane w Reklamacji wymagać będą uzupełnienia, Receptaonline sp. Z o.o zwróci się do Użytkownika jeszcze przed jej rozpatrzeniem o ich uzupełnienie. Czas udzielenia dodatkowych wyjaśnień́ może wydłużyć termin rozpatrzenia Reklamacji.
- Reklamacja złożona z adresu e-mail, który jest niepowiązany z zamówieniem nie zostanie rozpatrzona.
- Receptaonline sp. Z o.o na rozpatrzenie reklamacji ma 14 dni od momentu jej otrzymania.
- O rozstrzygnięciu wniesionej reklamacji Użytkownik zostanie powiadomiony drogą mailową lub drogą pocztową na wskazany przez niego wcześniej adres.
- 9 ODSTĄPIENIE OD UMOWY
- Umowa zawierana jest na czas wykonania Usługi Telemedycznej lub do czasu odmowy wykonania Usługi Telemedycznej.
- Po całkowitym spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę Użytkownik nie ma możliwości odstąpienia od umowy.
- Użytkownik może natomiast odstąpić od umowy przed wykonaniem Usługi Telemedycznej, pisząc na adres admina@tabletkadzienpo.pl
- Jeśli Użytkownik odstąpi od umowy przed wykonaniem usługi, zwrot Opłaty nastąpi w terminie 14 dni na rachunek bankowy, z którego uiszczona została Opłata.
- W przypadku wnioskowania Pacjenta o leki, które są niedozwolone w Regulaminie, zwrot przelanej na wskazane konto kwoty mu nie przysługuje.
- 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Regulamin udostępniony jest w Serwisie w sposób umożliwiający dokładne zapoznanie się z nim oraz jego utrwalanie.
- Wszelkie wykonywane w ramach Regulaminu Usługi Telemedyczne podlegają przepisom prawa polskiego.
- Receptaonline sp. Z o.o zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian fragmentów lub całego Regulaminu. W przypadku jakikolwiek zmian, Serwis poinformuje Użytkownika o wszelkich wprowadzonych do niego zmianach. Postanowienia dotyczącego nowego Regulaminu wiążą Pacjenta od momentu zaakceptowania przez niego wszystkich wprowadzonych zmian.
- W sprawach nieuregulowanych w treści niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszelkie powstałe spory związane z niniejszym Regulaminem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Warszawa.